Veel gestelde vragen

klantenservice

1. Hoe neem ik contact op met Riverwood Living?
2. Wat doe ik als iets ontbreekt bij levering of als er schade is bij levering?
3. Heb ik garantie op de meubels?

Bestellen en verzending

klantenservice

1. Hoe neem ik contact op met Riverwood Living?

Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 17.30 uur. Hiernaast zijn wij per e-mail bereikbaar op This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

2. Wat doe ik als iets ontbreekt bij levering of als er schade is bij levering?
Controleer bij ontvangst of de zending correct en compleet geleverd is. Ontbreekt er iets of is er schade ontstaan, noteer dit dan duidelijk op de afleverbon en neem contact met ons op. Zonder aantekening is het mogelijk dat wij reclamaties niet in behandeling kunnen nemen.

3. Heb ik garantie op de meubels?

Ja, u heeft een jaar lang garantie op al onze producten. Bekijk hier alle garantievoorwaarden.
 

Bestellen, prijzen en verzending

1. Hoe kan ik bestellen?
Bestellen kan gemakkelijk via onze webshop. Selecteer eerst het gewenste meubel, voeg deze toe aan de winkelwagen, klik dan op verder winkelen om additionele producten toe te voegen. Uitgebreide of afwijkende bestellingen kunnen ook apart via e-mail gestuurd worden. De aanbetaling vindt pas plaats nadat u van ons de orderbevestiging heeft ontvangen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij het plaatsen van uw bestelling hoeft u niet direct af te rekenen. Wij vragen een aanbetaling van 25%, het restant dient per pin of contant bij levering te worden voldaan. De opdracht wordt definitief zodra de aanbetaling ontvangen is. In geval van uitzonderlijk maatwerk behouden wij ons het recht voor een grotere aanbetaling te vragen.

3. Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Onze levertijd bedraagt momenteel c.a. 3 weken voor alle producten welke op voorraad zijn. Voor maatwerk producten is de levertijd 6 tot 8 weken. Voor vragen over voorraad kunt u het beste een e-mail sturen naar This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , u krijgt dan binnen 24 uur de actuele voorraad door van het door u gevraagde product.

4. Kan ik zelf bepalen op welke dag de zending wordt afgeleverd?
Ja, bij het bevestigen van uw bestelling kunt u de gewenste dag van de week en dagdeel doorgeven, wij zullen hier proberen rekening mee te houden, echter biedt dit geen garantie. Via de opmerkingen kunt u eventueel een gewenste exacte datum doorgeven. Per e-mail krijgt u de leverdatum bevestigd, c.a. 2 dagen voor levering nemen wij nogmaals contact met u op om het dagdeel door te geven.

5. Is een etagelevering ook mogelijk?
Ja, in overleg kunnen wij ook een etagelevering verzorgen. Afhankelijk van de situatie geldt er mogelijk een meerprijs voor levering.

6. Hoeveel betaal ik voor het verzenden van mijn bestelling?
Voor alle leveringen binnen Nederland rekenen wij € 85,00 bezorgkosten op basis van maximaal een uur lossen. Mocht het lossen meer dan een uur in beslag nemen rekenen wij additioneel € 45,00 per uur, berekend per half uur. Voor leveringen op de wadden-eilanden rekenen wij een toeslag van € 85,00.

7. Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Afhalen van meubels is niet mogelijk, alle meubels worden uitsluitend bezorgd.

8. Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Ja, wij leveren ook in het buitenland. We hebben ondertussen reeds geleverd in Belgie, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Zwitserland en Denemarken.